1. Costuri de livrare
- Tarif standard: 19,90 lei, gratuit pentru comenzi peste 199 lei.
- București și Ilfov: 14,90 lei, gratuit pentru comenzi peste 149 lei.
- Costul exact pentru județul tău este afișat automat la finalizarea comenzii.
2. Termene
Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare se procesează în aceeași zi. Livrarea durează în mod uzual 1–2 zile lucrătoare în orașele reședință de județ și 2–4 zile lucrătoare în restul localităților.
3. Recepția coletului
Verifică integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal și anunță-ne la suport@farmacianationala.ro în maximum 24 de ore.
4. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără motivare. Trimite o solicitare la suport@farmacianationala.ro cu numărul comenzii și produsele returnate; îți confirmăm adresa de retur.
5. Excepții de la retur
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, desigilate.
- Produse care se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate.
- Produse personalizate la cererea clientului.
Medicamentele OTC eliberate și scoase din farmacie nu pot fi reintroduse în circuitul de distribuție, conform legislației farmaceutice.
6. Rambursarea
Returnăm sumele în maximum 14 zile de la primirea produselor, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar pentru comenzile achitate ramburs. Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau neconforme.
7. Produse neconforme
În cazul unui produs deteriorat, expirat sau diferit față de comandă, îl înlocuim sau rambursăm integral, inclusiv transportul. Scrie-ne la suport@farmacianationala.ro cu fotografii ale produsului și ale ambalajului.